kwi
09
09
Potrzeby klienta
Czwartek, kwiecień 9. 2009
Bez cienia wątpliwości największym majątkiem w biznesie jest lista zadowolonych klientów. Wcale nie budynek - zawsze można się przenieść. Wcale nie personel - nikt nie jest niezastąpiony. Takie składniki majątku, jak ziemia, sprzęt i patenty można kupić, sprzedać i zastąpić, ale podstawą biznesu są klienci Pozyskanie nowych klientów to jeden problem, ale zachowanie klientów to problem, którym zajmujemy się, mówiąc o satysfakcji klienta.
Rynek zmienia się szybko, ponieważ konkurencja nasila się w odniesieniu do wszystkich produktów i usług. Jakość produktów wyrównuje się. Ceny także wyrównują się. Klienci są coraz mniej stali i mniej lojalni. Jeżeli wszystko wyrównuje się, to granica konkurencji leży w sferze usług.
Usługi to obszar w biznesie, który najwięcej korzysta z technologii telefonii satelitarnej. Im szybciej, łatwiej i bardziej profesjonalnie odpowiemy na potrzeby klienta, tym lepiej; telefonia satelitarna wspomaga nas w tym zakresie.
Każda z wielu domen usług telefonii satelitarnej może przynieść przedsiębiorstwu określone korzyści. Nie każdy aspekt telefonii satelitarnej dotyka bezpośrednio telefonującego. Na przykład automatyczna identyfikacja numeru (ANI - automatic number idenrificarion) albo usługi identyfikacji wybieranego numeru (DNIS - dialed number identification seruices) nie są widoczne bezpośrednio przez dzwoniącego. Ale umożliwiają one przedstawicielom firmy odpowiadanie na telefon bardziej profesjonalnie i traktowanie połączenia jako zasobu, który można wykorzystywać do jak najlepszej obsługi konkretnego klienta. Automatyczne przełączanie połączeń (ACD - automatic cali distribution) nie jest widoczne bezpośrednio dla dzwoniącego, ale umożliwia mu szybsze dotarcie do dostępnych (i właściwych) numerów wewnętrznych (monitorowanych przez przedstawiciela firmy).
Aktualna ocena artykułu: 0
Brak komentarzy.
Dodaj swój komentarz: