• Kto powinien myśleć o telefonii satelitarnej
• Systemy telefonii satelitarnej
• Obsługa systemu telefonii satelitarnej
• Określenie potrzeb
• Potrzeby klienta
• Usługi telefonii satelitarnej
• Czy telefonia satelitarna jest nam potrzebna

• Zdjęcia satelitarne

Obsługa systemu telefonii satelitarnej

Kiedyś miałem klienta (duża firma prawnicza), który właśnie podjął współpracę z przedsiębiorstwem w Wielkiej Brytanii i potrzebował systemu poczty głosowej do przekazywania informacji o klientach w różnych godzinach pracy. W czasie wizyty w firmie, gdy wyraziłem chęć obejrzenia centrali PBX, zaprowadzono mnie do ciemnego pomieszczenia obok szybu windy. Tam pod tonami kurzu i starych książek telefonicznych stał system poczty głosowej z wciąż świecącymi LED-ami. Zlokalizowałem porty centrali, zidentyfikowałem odpowiednie numery wewnętrzne i zadzwoniłem. O dziwo, system wciąż działał. Mój głos był pierwszy, który centrala usłyszała od pięciu lat.

Po dalszych wyjaśnieniach dowiedziałem się, że tylko kilku osobom pokazano kiedyś, jak korzystać z systemu, a ponieważ nie było osoby odpowiedzialnej za jego obsługę i konserwację, firma zapomniała o systemie poczty głosowej, myśląc, iż został on usunięty.

Jest zastanawiające jak ludzie, którzy nie umieją korzystać z systemu, automatycznie uważają, iż stosowanie go to strata czasu i pieniędzy. Jednak gdy w efekcie system zaczyna przynosić korzyści, ci sami ludzie przyznają, że nie wiedzą, jak mogliby się bez niego obejść.

Dzisiaj jest mało prawdopodobne, aby przedsiębiorstwo zainstalowało system telefonii satelitarnej i zapomniało o nim. Korzystanie z telefonu stało się tak powszechne, że firma, która nie zdecyduje się na zintegrowanie swoich systemów komputerowych z siecią telefoniczną, może po prostu załamać się.

Telefonia satelitarna

jest potrzebna w wielu sytuacjach, które zdarzają się w firmie 24 godziny na dobę. W rozdziale drugim zwracam uwagę na niektóre ważne obszary, które powinniśmy wspomóc, korzystając z usług telefonii satelitarnej. Przede wszystkim najważniejsza jest satysfakcja klienta. Zadowolenie klienta jest sprawą o kapitalnym znaczeniu; aby je uzyskać, możemy korzystać z pewnych narzędzi. Problem ten omawiam w tym rozdziale. Opisuję również rzeczywiste zdarzenia i przytaczam anegdoty określające sytuacje, kiedy telefonia satelitarna działała, a także sytuacje, kiedy zawiodła.