09
Czy telefonia satelitarna jest nam potrzebna
Czwartek, kwiecień 9. 2009
Wielu konsultantów uważa, że wystarczy fakt posiadania telefonu na biurku, aby zacząć implementować telefonię komputerową. Moim zdaniem, oznacza to tylko, że mamy już dostęp do pewnej formy telefonii satelitarnej; trzeba jeszcze dowiedzieć się, jak do niej dotrzeć i jak z niej sensownie korzystać. Jako przykład może posłużyć usługa poczty głosowej oferowana firmie. Ale znam kilku niezwykle zajętych profesjonalistów, którzy mówią, że oni po prostu nie potrzebują telefonii satelitarnej. Albo twierdzą: „Wiem, co to jest poczta głosowa. Nie chcę jej używać - nie wypada mi”.
Profesjonalistom tym wydaje się, że telefonia satelitarna nie jest im potrzebna. Ale jeżeli często nie możemy rozmawiać z kimś w czasie rzeczywistym (w żargonie technicznym oznacza to natychmiast), to potrzebna jest możliwość przekazywania wiadomości głosowych. Dzięki temu druga strona może podjąć konwersację, a my możemy odpowiedzieć później. Nie ma nic gorszego, jak powiedzieć komuś: „Nie teraz, jestem zajęty”. Lepszą metodą jest przekazanie rozmowy innemu pracownikowi firmy albo do systemu przekazywania wiadomości głosowych i oddzwonienie najszybciej jak to będzie możliwe. Jeżeli traktujemy telefon bardziej jako przeszkodę niż pomoc lub narzędzie, to jesteśmy gotowi na przyjęcie telefonii satelitarnej. Może ona pomóc zmienić tę przeszkodę z powrotem w użyteczne narzędzie.
Jeżeli nasze obciążenie nie jest na tyle duże, by konieczne było zatrudnienie telefonistki, to mały system telefonii satelitarnej z komputerem klasy PC może być właśnie tym, co jest nam potrzebne.. Problem ten poruszam również w rozdziale 5, gdzie omawiam Windows Telephony). Jednakże wielu specjalistów, np. lekarz mojego syna, uważa, że odebranie telefonu, nawet w czasie trwania wizyty, sprzyja wyrobieniu opinii, iż jest się specjalistą osiągalnym w każdej chwili. Ja jednak nie zgadzam się z tym stwierdzeniem - co zrobić z badanym pacjentem? Irytuję się, gdy ktoś przerywa doktorowi akurat wtedy, gdy ogląda migdałki mojego syna. Dopiero nieudany (z tego powodu) zabieg przekonał doktora, że jest mu potrzebny system przekazywania informacji głosowych. Omawiane dalej strategie korzystania z telefonii satelitarnej pokażą, dlaczego jest ona nam potrzebna.
Systemy operacyjne komputerów osobistych (w tym Maca) z datą 1995 rok lub późniejszą mają już w pewnym stopniu wbudowaną telefonię komputerową. Trzeba tylko nabyć sprzęt zgodny z TAPI (Telephony Application Programming Interface), a komputer sam będzie wybierał numery i nawiązywał połączenia.
Od początku lat osiemdziesiątych toczyła się debata nad tym, czy technologia komputerów PC zwiększa wydajność pracy zatrudnionego, czy nie. W latach 1985-1992 komputery osobiste były zbyt słabe lub niezbyt wygodne w obsłudze i pracownicy musieli przechodzić intensywne szkolenie, aby nauczyć się korzystania z komputera osobistego. Jednak dzisiaj nie ma argumentów przeciwko tezie, że telefonia satelitarna może rzeczywiście zwiększyć naszą efektywność.
Brak komentarzy.
Dodaj swój komentarz: